Table of Contents

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH LEMORASKIN

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả sản phẩm mỹ phẩm mang thương hiệu LemoraSkin được mua tại cửa hàng chính thức, website hoặc đại lý ủy quyền.
Sản phẩm phải còn trong thời hạn bảo hành nếu có quy định bảo hành, hoặc được hỗ trợ đổi/trả trong trường hợp lỗi sản xuất.

2. Thời hạn bảo hành / đổi trả

Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (ví dụ: chất lượng sản phẩm không đúng như quảng cáo) và được báo lỗi trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, LemoraSkin sẽ đổi sản phẩm mới cùng loại.
Sau 30 ngày, nếu sản phẩm vẫn còn lỗi do nhà sản xuất, LemoraSkin sẽ hỗ trợ sửa chữa hoặc thay linh phụ kiện miễn phí (nếu có thể).
Thời hạn sau bảo hành (nếu hết hạn bảo hành) mọi chi phí sửa chữa sẽ được tính và khách hàng sẽ được báo trước giá sửa.

Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn, hộp và bao bì, chưa bị mất mạc hoặc sửa đổi.
Có hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận (hoặc thông tin chứng minh nguồn gốc hợp lệ).
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (ví dụ: phản ứng bất thường, kết cấu sản phẩm không đạt chuẩn).
Sản phẩm chưa bị sử dụng sai hướng dẫn, không bị hư hại do tác động vật lý, môi trường (ẩm mốc, nước, nhiệt độ quá cao…), hoặc do người dùng làm hư.

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc lỗi không phải do nhà sản xuất.
Tem, nhãn hoặc phiếu bảo hành bị rách, mất, bị sửa đổi hoặc không rõ ràng.
Sản phẩm bị hư hại do sử dụng sai cách (không theo hướng dẫn), do tác động bên ngoài, do tự ý pha trộn hóa chất ngoài quy định, do môi trường bất lợi như ẩm mốc, chuột, côn trùng, ánh nắng, nhiệt độ cao.
Các lỗi do người vận chuyển sau khi giao hàng (nếu không báo ngay khi nhận hàng).
Thay đổi, sửa chữa sản phẩm bởi bên thứ ba không được LemoraSkin ủy quyền.

Khách hàng liên hệ với LemoraSkin qua số Hotline / Email / Chat hỗ trợ, cung cấp thông tin hóa đơn, ngày mua, hình ảnh sản phẩm lỗi để được xác minh.
LemoraSkin sẽ kiểm tra, xác định lỗi và hướng dẫn khách hàng cách gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành hoặc showroom.
Sau khi nhận sản phẩm, bên LemoraSkin sẽ thực hiện kiểm tra trong 3–7 ngày làm việc (có thể lâu hơn nếu cần khảo nghiệm thêm) và thông báo khách hàng kết quả.
Nếu được đổi mới, sẽ gửi sản phẩm mới cùng loại cho khách (nếu còn hàng). Nếu là sửa chữa, LemoraSkin sẽ tiến hành sửa chữa và gửi lại sản phẩm cho khách.
Chi phí vận chuyển hàng gửi về trung tâm bảo hành do khách hàng chịu; nếu lỗi do nhà sản xuất, LemoraSkin sẽ hỗ trợ hoặc trả lại chi phí vận chuyển (nếu có điều khoản rõ ràng).

Mọi yêu cầu bảo hành / đổi trả vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0867482995
- Email: Lemoraskin01@gmail.com